Política de Reembolsos y Cancelaciones

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde la pestaña Planes de la app. La cancelación toma efecto al final del periodo pagado; conservas el acceso hasta esa fecha.

Si pagaste con tarjeta (Stripe), también puedes gestionar la cancelación desde el portal de facturación. Si pagaste con débito bancario (Fintoc), la cancelación se procesa directamente en la app y Fintoc deja de generar cargos recurrentes.

Ofrecemos garantía de satisfacción durante los primeros 7 días naturales desde la contratación o renovación de tu plan. Si el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso total escribiéndonos por WhatsApp o correo.

Pasados los 7 días, no aplican reembolsos por el periodo en curso, pero puedes cancelar para que no se renueve automáticamente.

Los pedidos de plantillas personalizadas ya fabricados o en proceso de fabricación no son reembolsables. Si el pedido aún no entra a producción, se puede cancelar con reembolso parcial según el avance.

Las membresías se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) con el mismo método de pago. Te notificaremos por correo electrónico al menos 5 días antes de cada renovación anual.

Si un cobro recurrente falla (fondos insuficientes, cuenta cancelada, etc.), reintentamos el cargo según las políticas de Stripe o Fintoc. Durante ese tiempo, tu acceso puede quedar en estado pendiente hasta que se regularice el pago.

No aplican reembolsos en los siguientes casos: (a) incumplimiento de los Términos y Condiciones, (b) uso fraudulento de la plataforma, (c) cortesías otorgadas por el equipo clínico, y (d) servicios ya prestados o productos personalizados fabricados.

Para solicitar una cancelación o reembolso, contáctanos por WhatsApp 81 3907 2900 o Instagram @sevitaorthesis. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.